Розалия

Культура ведения деловой беседы реферат

Специфика телефонного разговора. Классификация, планирование проведения совещаний. Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Введение собеседника в курс дела. Одежда и внешний облик человека. Метод снятия напряженности. Но я не уверен, что вы осознаете, что то, что я сказал, еще не то, что я имел в виду

Поэтому сначала надо заинтересовать собеседника, то есть объяснить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах. Кроме того, не мешает объяснить, почему вас интересует тот или иной факт и как вы собираетесь использовать полученную от него информацию. Почему их это интересует? В процессе информирования не стоит прерывать собеседника без крайней необходимости, но и не нужно бояться пауз в разговоре — возможно, он просто собирается с мыслями, чтобы сказать что-то культура ведения деловой беседы реферат.

Но если пауза затягивается, необходимо приободрить собеседника косвенным вопросом, на который односложно ответить нельзя, и вольно или невольно приходится пускаться в пространные рассуждения. И здесь нужно уметь только выбирать подходящие моменты для замечаний и делать их обоснованно, в тактичной форме, помня о необходимости самокритики.

При информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говорящего. И при этом еще стараться оставаться самим собой: естественным, вежливым без формализма, радушным хозяином, чуждым, однако, маниловским излияниям. Это имеет первостепенное значение в беседах официальных руководителей высокого ранга, которые часто не могут себе позволить открыто говорить все, что думают и хотят. Информируя присутствующих, нужно твердо придерживаться основного направления беседы, последовательно проводить свою мысль, свое мнение, не навязчиво, но упорно его отстаивать.

Все поставленные вопросы при этом рассматриваются в той последовательности, в которой это было запланировано, и переходить к следующему нужно только после обсуждения предыдущего. В процессе информирования следует внимательно следить за всем, что спрашивает собеседник, за смыслом его слов.

Правила ведения переговоров Основные этапы подготовки к переговорам. Культура речевого общения. Необходимо не забывать о временных рамках беседы. Кодекс профессиональной этики адвоката.

Если что-то неясно, следует обязательно поставить уточняющий вопрос, но так, чтобы собеседник при ответе высказал собственное мнение, а не пытался говорить, используя затасканные стереотипы. Информируя, отдельные собеседники часто стремятся скрыть свои мысли, отделаться общими фразами, уйти от принятия конкретных решений.

Для этого они обычно пользуются следующими приемами:. Использование подобных приемов существенно снижает эффективность деловой беседы и усложняет достижение поставленной цели.

Среди них:.

8794700

Последний этап беседы — ее завершение. Успешно завершить беседу — это значит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе решаются следующие задачи:. Любая деловая беседа имеет свои подъемы и спады. В связи с этим возникает вопрос: когда переводить беседу в завершающую фазу — фазу принятия решений. Практика доказывает, что это надо делать, когда беседа достигает кульминационного момента. Например, вы настолько исчерпывающе ответили на очень важное замечание вашего собеседника, что его удовлетворение вашим ответом очевидно.

Было бы ошибочно думать, что собеседник сохранил в своей памяти все ваши аргументы и запомнил все преимущества предложенного вами решения. Поэтому в таких случаях нужно использовать приемы ускорения принятия решения. Гипотетический подход.

Страхование имущества граждан рефератДипломная работа судебная система сшаТитульный лист игхту реферат
История отечественной медицинской информатики рефератСвойства живых организмов докладРефераты по футболу готовые
Как оформляется оглавление в рефератеЧто нужно для реферата содержаниеРедактирование диссертации на заказ

Почти все люди испытывают некоторый страх, оказавшись в ситуации, когда им необходимо принимать решение. В связи с этим целесообразно говорить лишь об условном решении, чтобы собеседник расслабился и привыкал к нему постепенно. Значит, последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие. В связи с этим рекомендуется записывать и заучивать наизусть несколько последних предложений или хотя бы заключительное.

Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них — более мягкие культура ведения деловой беседы реферат более жесткие по форме — произнести.

Теперь необходимо решить вопрос о том, когда следует произносить слова, указывающие на завершение беседы. Это зависит от наличия хотя бы одного из условий, при которых беседу можно завершить:.

Когда эти условия выполнены, необязательно подталкивать собеседника к действиям, наоборот, он сам может предложить ускорить принятие решений. Другим признаком, свидетельствующим о том, что близится конец беседы, является изменение в поведении собеседника:.

Культура ведения деловой беседы реферат 7296

культура ведения деловой беседы реферат Если вы заметили, что собеседник морщит лоб в поисках подходящего замечания, нужно попытаться узнать у него, с чем он не согласен, разумно применив технику вопросов. Переходить к принятию решения можно только тогда, когда вы достигнете полной договоренности с вашим собеседником.

Свободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с вашим решением. Всегда ждите, чтобы собеседник сам согласился с вашими решениями. Не проявляйте неуверенности при принятии решения. Если вы сомневаетесь в этот момент, то не удивляйтесь, если начнет сомневаться собеседник.

Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

  • Специфика проведения телефонного разговора.
  • Подготовка и планирование беседы позволяют заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что снижает эффективность замечаний собеседника.
  • Психология эффективного переговорного процесса.
  • Значит, последние слова оказывают на него наиболее сильное воздействие.
  • Письменные виды делового общения.

Опытные деловые люди никогда не допускают неожиданности в конце деловой беседы. У них всегда в запасе есть отличный аргумент, с помощью которого они могут успешно ее завершить.

Тщательно следите за тем, чтобы всегда оставаться последовательным с точки зрения истины. Пользуйтесь достоверными аргументами. С помощью полуправды можно вынудить собеседника на какое-то решение, но нельзя создать корректных и прочных деловых отношений. Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не испробуете все известные методы ускорения принятия решения. Часто собеседники в конце беседы приводят сильные доводы, но реферат предварительно подготовить выводы из основных положений.

В результате нечеткое завершение беседы резко снижает впечатление от всего того, что было убедительно высказано ранее. Поэтому на подведение итогов в реферат беседы следует обращать серьезное внимание. Быть деловым человеком. Деловой этикет. Похожие рефераты:. Правила поведения на переговорах Основные этапы переговоров, правила поведения, техника переговоров.

Подбор числа и состава участников, регуляция психологической атмосферы, личностная составляющая переговорного взаимодействия. Приемы налаживания контакта в процессе принятия решений. Деловые и личностные взаимоотношения при отборе персонала Закономерности неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки.

Облик делового человека в сфере туризма. Элементы делового костюма. Понятие риторики. Роль и значение риторики в профессиональной деятельности. Цели деловой беседы. Этика деловых отношений Психологии межличностного общения. Имидж делового культура ведения.

Сущность этики деловых отношений. Принципы этики деловых отношений. Этические проблемы и коммуникативная культура в деловом общении. Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире. Культура деловых отношений: разговор по телефону Основные правила деловой беседы.

Структура и функции деловой беседы. Вербальное общение. Телефонные переговоры.

Будем взаимно вежливы — согласитесь; но вряд ли мы соберемся отобедать в этом веке. Профессиональный этический кодекс юриста. Поддержание в случае необходимости в дальнейшем контактов с собеседниками и их коллегами. Рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, психологически целесообразное ведение переговоров, психологический климат. Деловое общение.

Умение слушать. Совершенствование искусства общения. Правила телефонного разговора. Деловое общение Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения.

Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и культура ведения деловой беседы реферат делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Стратегии ведения переговоров Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки.

Специфика подготовки и проведения переговоров с культура ведения деловой беседы реферат партнерами. Ведение деловых переговоров руководителей Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения.

Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону.

Деловое общение менеджера Понятие делового общения, его виды и формы. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Деловая беседа — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности.

По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Искусству деловой беседы можно и нужно учиться. Беседа вряд ли сложится удачно, если она не подготовлена. Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письмен ном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.

Правила ведения деловой беседы

Специалисты по деловому общению советуют в процессе подготовки к беседе поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник: во всем согласится с вами или решительно возразит; перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы; проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие. Говорят, что судьба деловой беседы решается именно в первые 10 минут.

Специалисты советуют тщательно подготовить первый вопрос: он должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Это определит положительный эмоциональный тон собеседников.

Шесть заповедей Джен Ягера.

Методы влияния или воздействия на людей. Правила налаживания отношений между собеседниками.

3902055

Использование мимики в отношениях с партнером. Правила использования средств связи. Основные требования телефонного этикета.

Этические принципы и нормы деловых людей - правила поведения, формы обхождения, принятые в обществе или в какой-либо его части. Общие сведения об этической культуре. Сущность, история развития и основные заповеди делового этикета. Одежда и внешний облик человека.

Культура телефонного общения. Понятие и этапы деловой беседы. Основные требования к деловой переписке и протоколу. Профессиональный этический кодекс. Кодекс чести судьи.

Кодекс профессиональной этики адвоката.

Культура ведения деловой беседы реферат 8317

Список литературы. Вступление Общение - одна из важнейших составляющих нашей жизни. Деловое общение Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Диалоговое общение Общение - это улица с двусторонним движением. Профессиональная этика юриста Выше рассматривались общие принципы делового общения.

Список литературы Волгин Б. Деловые совещания. Барышников В. История делового мира. Вандербильт Э. Этикет: В Грайс Г. Логика и речевое общение. Прогресс, Казарцев О. Культура речевого общения. Логинов А. Деловой этикет. Знаков В. Понимание в познании и общении. Поваляева М. Попов Л. Курс лекций. Ботавина Р.

Психология и этика делового общения

Этика деловых отношений. Радугин А. Размещено на Allbest. Этика деловой беседы. Этикет в ходе деловой беседы. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров. Основные правила делового этикета. Правила ведения делового телефонного разговора. Особенности делового общения.